Hvad er brugen af ​​en mægler i konfliktløsning: mæglerfunktioner, metoder og særlige forhold til løsning af situationen

Sammenslutningen af ​​interesser, skænderi forårsaget afDivergensen af ​​synspunkter om dette eller det pågældende problem - alt dette er konfliktsituationer. Nogle gange mister begge modstandere deres ro og kan ikke nå til enighed, hvilket kun forværrer situationen. Den eneste vej ud her er at tiltrække en tredje person - en mellemmand. Hvordan er mægleren nyttig til at løse konflikten? Hvilke funktioner udfører det? Oplysningerne nedenfor hjælper med at besvare disse spørgsmål.

Hvem er formidler?

Mægler (mægler) er en person (en gruppe mennesker),hjælpe med konfliktløsning. Langt fra enhver konfliktsituation fortjener mæglerens opmærksomhed. Tvister, hvor modstandere uafhængigt kan komme til en våbenhvile, behøver ikke udefrakommende indblandinger. Mægling i konfliktløsning anvendes, når der er mange problemer mellem parterne, og bruges også som en model til løsning af fremtidige konfliktsituationer.

Hvad er mægling?

Denne proces er en systematisk identifikation af problemer, deres løsning, søgen efter et alternativ, samt bistand med at nå til enighed (under hensyntagen til begge sider).

Konfliktløsning ved hjælp af en formidlergiver dig mulighed for at reducere den negative holdning til nej, svække lidenskabens varme, undgå brud på langsigtede relationer og angreb, ulovlige handlinger. Mægling tager ikke højde for hver deltageres personlige kvaliteter i konflikten, hvis de ikke forstyrrer processen med at etablere en våbenhvile.

Mægling sigter mod at eliminerekonfliktsituation og for at forhindre dens udvikling, gentagelse i fremtiden. De begivenheder, der går forud for konflikten, såvel som karakteristiske træk hos modstandere, er ikke særlig vigtige, selvom de skal tages i betragtning af mægleren.

Intermediaries i konflikten og deres funktioner

Mægleren må være uden tvivlmyndighed på begge sider, ellers vil processen med beslutning ikke være effektiv, og mægleren kan blive en direkte deltager i konflikten. Det er vigtigt, at mægleren er interesseret i at løse tvisten: han skal objektivt vurdere situationen og ikke besætte begge sider i modsætning til den anden.

Hvad er mægleren nyttig til at løse konflikten? Social videnskab giver svaret: mægleren kan trække modstandere fra konflikten uden at forårsage moralsk skade, krænkelse af begge parters rettigheder og interesser.

Forhandlerens hovedopgaver

Inden arbejdet påbegyndes, skal mæglerensørg for, at alle deltagerne i tvisten er opmærksomme på hinandens ønsker og behov, og at hans afdelinger erkender eksistensen af ​​en konfliktsituation.

Mediatorens privilegium er:

1. Udvikling af et udkast til aftale, som hver part skal acceptere ubetinget.
2. At meddele modstanderne, at alt ansvar for de beslutninger, der træffes, hviler udelukkende på dem.
3. Eliminering af det negative mellem deltagerne i tvisten forårsaget af konfliktsituationen gennem forhandlinger.

Hvordan er mægleren nyttig til at løse konflikten? Den kendsgerning, at han observerer fuldstændig neutralitet. Mægleren skal være upartisk, hans prerogative er at overveje parternes opfattelse, mens han ikke kan tage sider, mens løsningen af ​​konflikten løses.

Mægleren hjælper:

• Overvinde hindringer for deltagernes normale sameksistens i en interessekonflikt.
• At lede alle kræfter på søgning efter alternative beslutninger.
• Deal med det negative, kom til enighed, samtidig med at der tages hensyn til interesser og behov hos alle parter i konflikten.

Derimod adskiller medlens hjælp fra psykologisk høring

Formålet med mægleren er at finde et kompromis, at træneen bestemt handlingsplan for at fjerne konflikten selv og dens konsekvenser. Det vil sige, at mægleren gør en indsats for at løse et bestemt problem gennem en konstruktiv dialog mellem de to parter. Her er der ingen analyse af konfliktens interne uro, genoprettelsen af ​​personlige relationer samt justering af adfærdsmæssige karakteristika hos enkeltpersoner. Psykologi behandler disse spørgsmål, og mægling henviser til sociologi, da den ikke tager hensyn til aspekter af den menneskelige sjæl.

Hvordan er mægleren nyttig til at løse konflikten? Mægleren styrer aktørernes handlinger og dialog i den kontroversielle situation og dermed er instrumentet til regulering af den sociale verden. Mægleren bidrager til etablering af ligestilling i tvisten samt normalisering af daglig kommunikation (på arbejde, skole, hjemme).

Indflydelsesmåder

Der er tre hovedmetoder til at regulere en konfliktsituation af formidleren:

1. Pres på en af ​​de modstridende parter
2. Deklinering af alle parter i tvisten til forsoning.
3. Diplomati.

I det første tilfælde forsøger mægleren med hjælp fra forslag og argumenter at få en af ​​parterne til at tro på hans forkerte. Som følge heraf overgiver modstanderen og gør indrømmelser.

Tendensen til forsoning er en konstantarbejde med hver af deltagerne i tvisten og forklare positionens ukorrektitet. Mægleren forklarer individerne, hvor forkert deres handlinger og ord er rettet mod deres modstandere.

Med den diplomatiske løsning af problemet, formidlerenDet bruger individuelle samtaler med deltagerne i konflikten, som fører dem til mulige måder ud af den negative situation og koordinerer dem med hver af parterne.

Hvilken viden skal en mægler have?

Deltager i løsning af konfliktsituationen skal mægleren vide, at:

1. Det er nødvendigt at tale individuelt med hver af parterne.
2. Under dialogen bør man oprette egne regler, der forbyder manifestation af aggression og fysisk vold.
3. Proceduren for eliminering af negativitet udføres udelukkende i et fortroligt og roligt miljø.
4. Det er vigtigt for modstanderne at formidle oplysninger om, at emnet for tvisten er en hindring for en konstruktiv dialog, der skal overvindes.
5. Stimulering af samtale er hans prerogative.
6. Beslutningen om at afslutte konfrontationen skal passe alle sammen og være gensidig.

Hvordan er mægleren nyttig til at løse konflikten? Den kendsgerning, at begge parter i en langvarig konflikt kun kan undgå indblanding af sikkerhedsagenturer gennem mediatorens deltagelse. Det er dog værd at vide, at mediatorer i sig selv ikke er advokater og ikke kan give nogen rådgivning vedrørende lovlige normer.

Ungdoms konflikter og mægling

Den mest uforudsigelige, følelsesmæssige ogen psykisk ubalanceret alder er en pubertaleperiode. Konfliktsituationer blandt jævnaldrende kan opstå ved ethvert spørgsmål, uanset om det er elementær ekstern ulighed eller rivalisering, kæmper for opmærksomhed fra det modsatte køn.

Hvor nyttig er en mellemmand i ungdomsbeslutningenKonflikt? Takket være mægleren kan tvisten løses hurtigt og uden nogle farlige øjeblikke (vold, gensidige fornærmelser). Mægleren her kan være en voksen eller en mere erfaren person af samme alder med deltagere i en negativ situation. Mæglerens autoritet skal være ubeskadiget på begge sider, ellers er det umuligt at nå til enighed.

Frivillige fra offentlige organisationer, lærere, forældre og nære slægtninge samt flere autoritative jævnaldrende er normalt mæglerne.

Hvad er mægleren nyttig til at løse konflikten? Eksempler fra livet

Mægling er nødvendig i tilfælde hvorkonfliktsituationen begynder at gå ud over grænserne, det vil sige parterne går over til enkeltpersoner, begynder at fornærme hinanden og forsvare deres interesser. Men det er nok for dem at forklare, at deres behov kan være fuldt tilfredse, da der er mulighed for en konstruktiv dialog.

Eksempler på formidlerens aktiviteter:

• I familien. Mellem søster og bror var der en konflikt på grundlag af misforståelser, de begynder hurtigt at finde ud af forholdet. I en negativ situation interfererer faderen til børn - hans autoritet er uhåndterlig, hvilket betyder at de vil lytte til forældrenes mening. Faderen anvender en formidler, som en formidler, eller en metode til at fremkalde begge sider til forsoning. Et andet eksempel er skilsmissesagen. Den tredje person hjælper deltagerne i konflikten med at løse spørgsmålet om videreuddannelse af børn.
• På arbejde En af medarbejderne udtrykte utilfredshed med et andet kolleger, som han reagerede på med gensidige anklager. Dette eskalerede konflikten. I mediatorens rolle er den person, der indtager en ledende stilling, her. Det er chefen, der kan dømme deltagerne i stridens kompetence. I de fleste tilfælde bruger mediatoren metoden for tryk- eller shuttle-diplomati for at løse situationen.
• I skolen. Konfliktende studerende eller studerende kan bedømmes af en lærer, direktør, dekan, en person, der har autoritet i deres øjne. Ungdoms sammenstød er vanskeligt at forhindre, men det er endnu vanskeligere at løse det. Mægleren i denne situation anvender diplomatimetoden eller forsøger forsigtigt at lede verden til alle deltagere i konfrontationen.