Forretningskommunikation og kommunikationskommunikation. Generelle principper

I øjeblikket forskellige stilarter af erhvervslivetKommunikation trænger dybere ind på alle områder af det offentlige liv: Forretninger, kommercielle relationer indgås af både privatpersoner og virksomheder af alle former for ejerskab. Et hvilket som helst område af økonomisk eller socialt liv er relateret til kompetencen inden for erhvervskommunikation: Branchen kan være forpligtet til at få sin forretningskommunikationsniveau til succes eller svigt i videnskab, produktion, handel eller kunst. Erhvervskommunikation og kommunikationskommunikation for personer, der er involveret i ledelsen, er en vigtig del af deres professionelle image.

Erhvervskommunikation og kommunikationskommunikation erprocesser af interaktion og indbyrdes forhold, som resulterer i udveksling af aktiviteter, information, erfaring, der indebærer opnåelse af et konkret resultat eller løsning af et problem eller realisering af et mål.

Stykker af erhvervskommunikation af natur og indhold kan være formelle (eller forretningsmæssige) og uformelle.

Generelt adskiller den formelle kommunikation sig fra den uformelle, idet den sætter sig specifikke mål og opgaver, der kræver løsning.

Strukturen af ​​erhvervskommunikation er enKompleks komplekser: indhold, middel, formål, form, sider af kommunikation. Indholdet af erhvervskommunikation er bestemt af en hvilken som helst socialt væsentligt emne eller problem fra alle samfundslag (åndelig, økonomisk, regulatorisk) og kan være direkte forbundet med forbruget eller produktion af forskellige former for tjenester: uddannelse, information, markedsføring, finansielle, ledelsesmæssige, etc.

Forretningskommunikation og kommunikationskommunikation betingeter opdelt i direkte og indirekte, mens direkte kommunikation er den mest effektive i forhold til den indirekte, og har en større kraft af følelsesmæssigt forslag og indflydelse.

Forretningskommunikation og kommunikationskommunikationHovedet med underordnede eller embedsmænd er opdelt i tre underarter af kommunikation: Tilvejebringelse af embedsmænd med administrativ information, modtagelse af feedback fra dem og udstedelse af såkaldte evalueringsoplysninger.

For at forbedre den gensidige forståelse mellem ledelse og underordnede, er der to love for management kommunikation.

Den første lov siger, at hvis den underordnede ikke gør detFølg anvisningerne fra lederen på grund af uenighed med ham, nogle argumenter skal medbringe for at vise den underordnede, der forventes fra ham handlinger er i overensstemmelse med dens principper og vil bidrage til opfyldelsen af ​​dens obligatoriske krav.

Den anden lov siger, at folk er meget letteretage stilling til en person, som de oplever positive følelser. Og for at nå dette mål bruger vi teknikker som "eget navn", "spejl af relationer", "gyldne ord".

Modtagelse "eget navn" er baseret på gentagnehøjttaler navnet på din samtalepartner. Adressering af en person ved navn viser opmærksomheden på hans personlighed, og dette ledsages af næsten altid positive følelser, som en person måske ikke kan indse. Derfor, for at finde en person, skal du være opmærksom på den form for appel til ham.

Modtagelse af et "spejl af relationer" kræver tilstedeværelsen på hovedet af et behageligt ansigtsudtryk, et lille smil, som hjælper med at lokalisere samtalerne.

Modtagelse af de "gyldne ord" forpligter sig til at fortælle personens komplimenter - ord indeholdende en vis overdrivelse af de positive egenskaber ved en persons karakter eller evner.

Til effektiv brug af psykologiskForvaltningsmetoder anvendes ofte ved lov tilladt nogle metoder (metoder) for indflydelse på mennesker. Disse omfatter: overtalelse, forslag, implikation, induktion, imitation, fordømmelse, forbud, efterspørgsel, placebo, kommando, censur, bedraget forventning, Socrates metode, kompliment, antydning, ros, ros, rådgivning.