Tilvejebringelse af substandard-tjenester: et stikprøvekrav

I den nuværende lovgivning er proceduren for udveksling af tjenesteydelser, krav til kunstnere og forbrugernes rettigheder fastsat. Imidlertid tør mange borgere ikke at forsvare deres interesser, når levering af substandard tjenester.

forbrugere, tror som regel ikke på, at retfærdighed kan opnås. I mellemtiden er der mange tilfælde i retsplejen, når samvittighedsfulde eksekutorer holdes ansvarlige.

Hvad er tjenesten?

Inden for rammerne af den civile omsætning,et stort antal transaktioner. Levering af ydelser er også en transaktion. Forskellen mellem den og salg og køb af varer er, at forbrugeren ikke modtager noget.

Resultatet af tjenesten kan ikke kaldeset objekt i klassisk forstand. Når en forbruger vender sig til en tandlæge eller en frisør, ser han resultatet af arbejdet. Det vil sige, at der er en ændring i udseendet eller tilstanden af ​​mundhulen. Hvis vi taler om tjenester, så er det afgørende, at deres resultat er noget mere kompliceret. Lad os gå til ordbogen.

Service i klassisk forstand kaldesaktivitet, der gavner modtageren. Tjenesten kan være materiel eller immateriel. I sidstnævnte tilfælde er det et spørgsmål om en sådan aktivitet, som følge af, at det materielle objekt er fraværende, og værdien (fordel) er indeholdt direkte i aktørens handlinger. Et eksempel er udnævnelsen af ​​en terapeut.

Materiale kaldes en sådan tjeneste, efter gengivelse, som forbrugeren har noget materielt objekt, for eksempel efter at have modtaget en protese, har en person en krone på tanden.

Tilvejebringelse af substandard tjenester

Enhver person ønsker at købe kvalitetsvarerog modtage kvalitetsservice. Lovgivningen specificerer krav til kunstnere, som er obligatoriske for overholdelse. I mellemtiden ønsker ikke alle organisationer og specialister at opfylde dem. Dette fører til levering af substandard tjenester.

Vurdering af overholdelse af lovkrav,såvel som forbrugernes behov kan udføres på baggrund af resultatet. Hvis det opfylder anmodningerne, kan tjenesten betragtes som kvalitativ. Til dette skal udøveren styres ikke af subjektive kriterier, men af ​​universelt anerkendte standarder.

Egenskaber og kvalitetsparametre skal afspejles iaftale. Oplysninger om tjenesten skal være tilgængelige og forståelige for forbrugeren. Hvis kunden er i tvivl om kvaliteten af ​​ydelserne, har han ret til at bringe krav til udøveren.

Relevans af problemet

C levering af substandard tjenester borgerne står over for en række forskellige områder. I nogle tilfælde har dette ikke negative konsekvenser, mens det i andre kan skabe trussel mod helbred eller liv. For eksempel dårlige lægehjælp. For eksempel behøver en person dyrtoperation. Hvis kirurgen er uagtsom, ignorerer de grundlæggende hygiejneregler, patienten kan have en infektiøs infektion, som igen kan kræve yderligere behandling.

Negative konsekvenser kan opstå, når dårlig levering af juridiske tjenester. For eksempel henviste en borger til en advokat tilhan repræsenterede sine interesser i retten. Hvis specialisten viser sig at være ufaglært eller uerfaren, vil sagen gå tabt. Derfor vil sagsøgeren i bedste fald miste tid og penge og i værste fald skal kompensere for sagsøgtes yderligere omkostninger.

aftale

I forbindelse med det faktum at sfæren af ​​sociale relationerVedvarende udvikling, aktiviteter i forbindelse med udveksling af tjenesteydelser forbedres også, og forbrugerne bliver juridisk kompetente. Der er en række regler, uden hensyn, hvorimod udveksling af tjenesteydelser i øjeblikket ikke er tilladt.

Et af kravene i lovgivningen er obligatorisk indgåelse af en aftale mellem kunden af ​​tjenesten og dens eksekutor. Denne recept er berettiget. I tilfælde af levering af substandard tjenester kontrakten bliver grundlaget for appel til retten.

Interesse i at indgå en aftale børVær først og fremmest hos kunden. Jo flere detaljer vil være indholdet af kontrakten, jo større er chancerne for at forsvare deres rettigheder, hvis den udøvende kunstner begik overtrædelser.

Aftalen indeholder en liste over tjenester, kriterier for vurdering af deres kvalitet, omkostninger, deadline, regler for bilæggelse af tvister.

Normativ base

Krav på substandard tjenester kunden kan præsentere eksekutor på grundlag af bestemmelserne i artikel 29 i den føderale lov № 2300-1.

Loven tillader retningen af ​​kravet på scenenmodtagelse af tjenesten efter afslutningen af ​​bestemmelsen og også i garantiperioden og indtil udløbet af 2 år fra datoen for modtagelse af tjenesten. Hvis udøverens aktivitet var forbundet med et fast genstand, forældes perioden til 5 år.

Det er værd at sige, at ikke alle tjenester er garanteret. I dette tilfælde vil det være noget sværere at bevise overtrædelsens kendsgerning. Ved indsendelse klager over dårlig levering af tjenesteydelser Kunden skal fremlægge bevis for, at manglerne opstod, før servicen blev accepteret.

Lovgivningen indeholder dog en rækketilfælde, hvor gerningsmanden kan frigives fra ansvar. Dette er muligt, hvis han godtgør, at fejlene opstod på grund af fejlen fra brugeren af ​​tjenesten på grund af andre persons indblanding på grund af force majeure.

En prøve af kravet om levering af tjenesteydelser af dårlig kvalitet

Hvis kunden blev forsynet med en underordnet tjeneste, har han ret til at udarbejde et krav og fremsende det til eksekutor. Det er nødvendigt med al ansvar at henvende sig til registrering af dette dokument.

Påstanden skal indeholde:

• Specifikke overtrædelser begået af gerningsmanden.
• Tegn på substandard service levering.
• Krav til udøveren.
• Referencer til normative handlinger.
• Tid til eliminering af mangler.

Teksten bør ikke bruge følelsesmæssige sætninger, trusler mv. Kravet skal udfærdiges på et forretningssprog.

Du kan sende dokumentet på forskellige måder. En af de mest almindelige overvejet at sende et anbefalet brev. Det er tilrådeligt at lave en kopi af det dokument, der skal holde. Du er nødt til at sende et brev med kvittering for modtagelsen. Det vil bekræfte, at kravet fra den administrerende.

Send et krav til den adresse, der er angivet i kontrakten, eller for hvilken tjenesten blev afgivet. Sommetider falder de sammen.

krav

Artikel 29 i føderale lov nr. 2300-1 giver mulighed for flere muligheder for forbrugerhandling. Han kan præsentere et af følgende krav til udøveren:

• Eliminer mangler gratis.
• Tilbagebetale udgifter afholdt som følge af dårlig service.
• Gratuitous re-provision of services.

Nuancer af retspleje

En af de mest almindelige årsager til konflikt mellemforbrugeren og eksekutor er manglen på tilstrækkelige oplysninger om tjenesten og parametrene for dens kvalitet. Kort sagt, kunden fik ikke den fulde mængde oplysninger om mangler og fordele.

Ved behandling af tvister bør domstolene fortsætte fraantagelser om, at forbrugeren ikke kan have al den nødvendige viden om egenskabens egenskaber og egenskaber, når han henviser til den udøvende kunstner. Derfor er sidstnævnte forpligtet til at give kunden fuldstændig informationen. I tilfælde af manglende overholdelse af dette krav er udøveren ansvarlig.

I tilfælde af at opfylde kundernes kravGratuitous eliminering af mangler eller re-provision af tjenester er leverandøren ikke fritaget for forpligtelsen til at refundere straffen for overtrædelse af de fastsatte frister.

Appel til retten

Mange kunstnere, der ikke ønsker at bringe sagen tilforsøg, forsøge at fjerne krænkelser så hurtigt som muligt. Det sker dog også, at kunden modtager et afslag på at opfylde sine krav. I sådanne tilfælde har forbrugeren ret til at ansøge om beskyttelse i retten.

Ved ansøgning til myndigheden er det nødvendigt at være styret af CCP's bestemmelser. Påstanden kan indgives lokalt:

• Finde en virksomhed.
• Respondentens opholdssted (hvis han er en PI).
• Ansøgerens ophold / opholdssted.
• Udførelse af kontrakten eller udførelsen af ​​dens vilkår.

I kravet skal du angive:

• Navnet på den ret, hvor klagen sendes.
• Navn, adresse, telefonnummer til sagsøger og sagsøgte.
• Oplysninger om kontrakten (dato, registreringssted).
• Kort beskrivelse af tjenesten.
• Liste over mangler.
• Omstændigheder bekræftelse af ydelse af dårlig kvalitet.
• Krav.

Hvis det er nødvendigt for at bekræfte deres argumenter, kan ansøgeren anmode ekspertorganisationen om at gennemføre undersøgelsen. Ekspertens konklusion kan knyttes til kravet.